Parfois, vous pouvez également avoir besoin d'un peu d'aide pour utiliser le programme. Celui-ci propose déjà des explications, mais il peut parfois être nécessaire de consulter la section « Aide ». Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez trouver une réponse écrite à (presque) toutes vos questions. Il existe une vidéo d'aide pour la section « Mon journal ». Pour les situations particulières, notre Espace conseils se tient également à votre disposition.
Pour commencer, voici un peu d'aide si vous avez des questions concernant l'inscription :
Comment s'inscrire ?
Sur la page d'accueil, sélectionnez la touche rouge « Démarrer dès maintenant ! » ou « Devenir membre ». Après avoir répondu à quelques questions, vous pouvez vous connecter en tant que nouveau membre. Dès que vous êtes connecté et que vous avez payé votre abonnement (par carte de crédit ou avec une facture), eBalance vous envoie une confirmation avec un message de bienvenue par e-mail. Vous pouvez alors accéder à votre page personnelle. Au cours de la procédure d'enregistrement, vous devez répondre à quelques questions concernant votre taille, votre poids et votre niveau d'activité physique. Enfin, vous devez indiquer combien de kilos vous souhaitez perdre et le nombre de semaines que vous vous fixez pour y arriver. Les conseils que vous recevez (autrement dit, votre programme eBalance) reposent sur votre situation personnelle et sur les objectifs que vous vous fixez.
Vous avez déjà fait partie des membres d'eBalance. Comment réutiliser votre ancien compte eBalance ?
Si vous vous souvenez de votre nom d'utilisateur et du mot de passe, vous pouvez vous connecter avec ces identifiants. Cette procédure vous dirige automatiquement sur la page vous permettant de renouveler votre abonnement. Vous aurez à nouveau accès à vos recettes personnelles et aux aliments personnalisés. Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, vous pouvez nous les demander par e-mail .
Qui ne peut pas participer au programme eBalance?
Les femmes enceintes ou qui allaitent ne devraient pas s'inscrire. Les personnes ayant des problèmes de santé et/ou prenant des médicaments, les personnes ne pouvant pas changer de régime alimentaire ou pratiquer davantage d'activité physique doivent consulter leur médecin habituel pour déterminer si leur participation est conseillée.
Une perte de poids pour une personne ayant un IMC (indice de masse corporelle) inférieur à 20 peut être dangereuse. Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucune personne dont l'IMC est inférieur à 20 parmi nos membres.
Le programme eBalance n'est pas adapté aux enfants ni aux personnes de moins de 18 ans, car nos méthodes de calcul ne peuvent pas prendre en compte la situation particulière de personnes en pleine croissance. Pour devenir membre, il faut ainsi avoir 18 ans au minimum. Si vous avez moins de 18 ans et que vous souhaitez perdre du poids, demandez conseil à votre médecin ou consultez un médecin spécialisé en diététique.
Problèmes de connexion
Dans la zone de connexion en haut à droite, vous pouvez cliquer sur le lien « Problèmes de connexion » pour obtenir de l'aide à ce sujet.
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